En Nutrienzo, mi objetivo es brindarte el mejor acompañamiento nutricional posible. Entiendo que, a veces, las circunstancias pueden cambiar. Esta política detalla cómo manejamos las cancelaciones de citas y las solicitudes de reembolso para mis servicios de asesoría nutricional.
Servicios de Asesoría Nutricional
Mis servicios se basan en asesoramiento personalizado y digital (consultas online, planes nutricionales, seguimiento por WhatsApp). Dada la naturaleza de estos servicios (conocimiento, tiempo de preparación y personalización), las condiciones de reembolso se adaptan a ello.
Cancelaciones y Reprogramaciones de Citas
Tu tiempo y el mío son valiosos. Agradezco que me informes con la mayor antelación posible si necesitas cancelar o reprogramar una consulta.
- Cancelaciones o Reprogramaciones con más de 24 horas de antelación: Podrás reprogramar tu consulta sin coste adicional o solicitar un reembolso completo.
- Cancelaciones o Reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación: La consulta se considerará realizada y no se aplicará reembolso. Entiendo que pueden surgir imprevistos, pero mi tiempo de preparación y agenda se ven afectados.
- No Presentación (No-Show): Si no te presentas a la consulta sin aviso previo, esta se considerará realizada y no habrá derecho a reembolso.
Política de Reembolso para Planes de Asesoría
Mis planes de asesoría (como «Embarazo Saludable», «Postparto y Lactancia», «Nutrición Infantil») son servicios que implican un compromiso de tiempo y la creación de material personalizado desde el inicio.
Reembolso Completo
Podrás solicitar un reembolso completo si cancelas la compra del plan antes de la primera consulta inicial y antes de haber recibido cualquier material personalizado (plan, recetas, guías iniciales).
Reembolso Parcial (tras iniciar el servicio):
Una vez que se ha realizado la primera consulta inicial o se ha entregado cualquier material personalizado (plan, recetas, etc.), el valor de la primera consulta y el trabajo de preparación inicial no son reembolsables.
Si decides cancelar el plan después de la primera consulta pero antes de haber completado la mitad de las consultas o el periodo total del plan, se podrá considerar un reembolso parcial calculado sobre la parte proporcional de las sesiones restantes o del tiempo del plan no utilizado, menos una tarifa administrativa de {10}%.
Para planes con un número fijo de consultas, el reembolso se calculará restando el valor de las consultas ya realizadas y el coste de preparación inicial.
No Reembolsable:
No se ofrecerá reembolso una vez dada toda la información sobre el plan, se haya completado la mitad o más de las consultas programadas dentro de un plan o si ha transcurrido más de la mitad del periodo del plan contratado (ej. más de 4.5 meses en un plan de 9 meses, o más de 1.5 meses en un plan de 3 meses).
Materiales digitales descargables (ej. ebooks, talleres grabados) no son reembolsables una vez descargados o accedidos, a menos que se demuestre un defecto técnico irresoluble.
Proceso de Reembolso
- Solicitud: Para solicitar un reembolso, por favor, contáctame a través de {tu email de contacto} con tu nombre completo, el servicio contratado y el motivo de tu solicitud.
- Revisión: Evaluaremos tu solicitud de acuerdo con los términos de esta política.
- Notificación: Te notificaré por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
- Procesamiento: Si es aprobado, tu reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 21 días hábiles.
Necesitas Ayuda Adicional
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dudes en contactarme en {oznebibiloni@gmail.com}. Estoy aquí para ayudarte.