En Nutrienzo, mi objetivo es brindarte el mejor acompañamiento nutricional posible. Entiendo que, a veces, las circunstancias pueden cambiar. Esta política detalla cómo manejamos las cancelaciones de citas y las solicitudes de reembolso para mis servicios de asesoría nutricional.
Servicios de Asesoría Nutricional
Mis servicios se basan en asesoramiento personalizado y digital (consultas online, planes nutricionales, seguimiento por WhatsApp). Dada la naturaleza de estos servicios (conocimiento, tiempo de preparación y personalización), las condiciones de reembolso se adaptan a ello.
Cancelaciones y Reprogramaciones de Citas
Tu tiempo y el mío son valiosos. Agradezco que me informes con la mayor antelación posible si necesitas cancelar o reprogramar una consulta.
- Cancelaciones o Reprogramaciones con más de 24 horas de antelación: Podrás reprogramar tu consulta sin coste adicional o solicitar un reembolso completo.
- Cancelaciones o Reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación: La consulta se considerará realizada y no se aplicará reembolso. Entiendo que pueden surgir imprevistos, pero mi tiempo de preparación y agenda se ven afectados.
- No Presentación (No-Show): Si no te presentas a la consulta sin aviso previo, esta se considerará realizada y no habrá derecho a reembolso.
Política de Reembolso para Planes de Asesoría
Mis planes de asesoría (como «Embarazo Saludable», «Postparto y Lactancia», «Nutrición Infantil») son servicios que implican un compromiso de tiempo y la creación de material personalizado desde el inicio.
Reembolso Completo
Podrás solicitar un reembolso completo si cancelas la compra del plan antes de la primera consulta inicial y antes de haber recibido cualquier material personalizado (plan, recetas, guías iniciales).
Reembolso Parcial (tras iniciar el servicio):
Si decides cancelar el plan después de la primera consulta pero antes de haber completado la mitad del servicio, se podrá realizar un reembolso parcial calculado sobre la parte proporcional no utilizada, descontando el valor de los servicios ya prestados y una tarifa administrativa del 10% por gestión y reserva de plaza.
No Reembolsable:
No se ofrecerá reembolso una vez dada toda la información sobre el plan, se haya completado la mitad o más de las consultas programadas dentro de un plan o si ha transcurrido más de la mitad del periodo del plan contratado (ej. más de 4.5 meses en un plan de 9 meses, o más de 1.5 meses en un plan de 3 meses).
Materiales digitales descargables (ej. ebooks, talleres grabados) no son reembolsables una vez descargados o accedidos, a menos que se demuestre un defecto técnico irresoluble.
Proceso de Reembolso
- Solicitud: Para solicitar un reembolso, por favor, contáctame a través de oznebibiloni@gmail.com con tu nombre completo, el servicio contratado y el motivo de tu solicitud.
- Revisión: Evaluaremos tu solicitud de acuerdo con los términos de esta política.
- Notificación: Te notificaré por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
- Procesamiento: Si es aprobado, tu reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 21 días hábiles.
Necesitas Ayuda Adicional
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dudes en contactarme en oznebibiloni@gmail.com. Estoy aquí para ayudarte.